為響應總部“2212”戰略，堅持客戶導向，并全面提高客戶研究與客戶服務能力，強化“客戶親密”的差異化競爭優勢，金茂裝飾特成立“客戶研究與客戶服務委員會”（以下簡稱“委員會”），委員會主任由總經理張旭東擔任，副主任由金茂裝飾其他領導班子成員擔任，有關部門負責人為委員會成員，委員會辦事機構設在公司戰略運營部。

2019年9月5日，客戶研究與客戶服務委員會第一次會議在北京總部正式召開，委員會全體委員出席本次會議。

會議首先由戰略運營部介紹委員會成立目的、責任及職能，明確指出成立委員會旨在提升公司整體客戶服務意識，集合公司各部門力量，加快公司客戶研究與客戶服務體系和機制建立，高效滿足客戶需要。隨后，又從體系搭建與制度文件編制、客戶需求收集與響應、客戶研究、客戶關系維護及客戶投訴管理五個維度就委員會主要職能進行了詳細介紹和部門分工，對下一步具體工作開展進行部署。 

接下來，各位委員結合各自業務實際對委員會工作開展提出意見和建議。

最后，金茂裝飾客戶研究與客戶服務委員會主任張旭東總結發言。張旭東指出，客戶研究與客戶服務要成為公司每個部門的重要工作，公司內各部門都要找準自身的客戶是誰，并深入思考如何做好客戶服務。同時強調，委員會要盡快完善體系流程，制定階段性目標，完成分階段成果落地，提升公司整體客戶研究與客戶服務水平。

當前行業內競爭日趨激烈，同質化愈加嚴重，只有差異化的服務能力才是生存之根本。金茂裝飾將始終堅持“科學至上，知行合一”的創新精神，以客戶需求為導向，不斷自我革新，打造差異化競爭能力，為公司戰略目標的實現提供持久動力。